南通水務(wù)集團開展對外服務(wù)專題培訓

發(fā)布時間：

2025-06-27

為貫徹落實國家水務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)要求，進一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，南通水務(wù)集團客服中心于6月19日至20日組織開展了對外服務(wù)標準化專題培訓。來自熱線服務(wù)、水表管理、管道維修等一線服務(wù)崗位的200余名員工參加了此次培訓。

本次培訓采用“理論指導+實操演練”的教學模式，重點圍繞四個模塊展開：職業(yè)素養(yǎng)提升模塊強調(diào)服務(wù)意識培養(yǎng)與個人職業(yè)發(fā)展；政策標準解讀模塊系統(tǒng)講解服務(wù)規(guī)范與考核要求；服務(wù)技能提升模塊通過典型案例分析提升實戰(zhàn)能力；工單處理模塊通過情景模擬訓練強化投訴處置技巧。培訓還特別設(shè)置了“用戶投訴現(xiàn)場模擬”環(huán)節(jié)，參訓人員分組演練了12類常見的服務(wù)場景。

“這次培訓的內(nèi)容很實用，跟我們?nèi)粘Ｓ龅降囊恍┣闆r很貼近，讓我們對服務(wù)標準有了更直觀地認識。”參訓人員紛紛表示。此次培訓是落實“營商環(huán)境服務(wù)提升年”工作部署的重要舉措，后續(xù)集團還將以更多形式開展對外服務(wù)崗位專項培訓，持續(xù)提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)。

（供稿：客服中心）

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